公司收费部于2017年1月18日21：00至1月19日11：30对全线8个收费站进行了暗查，现将检查情况通报如下：

　　一、检查的内容：

　　此次收费部主要检查：1、收费员着装及上岗证佩戴情况;2、优质文明服务情况;3、投币柜、授权卡使用情况;4、收费站环境卫生情况;5、收费站安全情况。

　　二、检查的结果

　　1、对全线8个收费站当班收费员着装及上岗证佩戴情况进行了暗查，均按要求着装及佩戴上岗证。

　　2、对全线8个收费站当班收费员优质文明服务手势、语言、微笑情况进行了暗查。乐山站周晴当班期间优质文明服务语言、手势、微笑标准。

　　存在的问题：

　　(1)夹江站05亭收费员21：15-21：16优质文明服务无微笑;06亭收费员21：17-21：22优质文明服务无微笑，21：58无送车语言;04亭收费员22：00优质文明服务无微笑;06亭班长刘学科21：41-21：44未佩戴安全卫生监督员袖套，优质文明服务无语言、无手势、无微笑，亭内对话未使用普通话。

　　(2)观音站02亭收费员21：25无送车手势、无微笑。

　　(3)青龙站06亭收费员11：00-11：05优质文明服务无微笑、精神状态差、送行手势不规范时间较短;04亭收费站11：05-11：10无唱收唱付、精神状态差、无送行礼仪。

　　(4)彭山站10亭收费员10：55-11：00无头花，无送行礼仪。

　　(5)眉山站17亭收费员11：10-11：15优质文明服务无微笑、送行手势不规范、碎发未整理、亭内未使用普通话;18亭收费员11：16优质文明服务无微笑;26亭收费员11：16-11：20送行手势不规范、声音较小、无送行礼仪;37亭收费员11：20无送行语言、废票未按规定处理。

　　(6)青神站入口ETC车道收费员11：25-11：30碎发较多。

　　3、全线各站大额现金均按规定保管，当班班长授权卡、投币柜钥匙均按规定保管。

　　4、通过收费站广场内外摄像头及亭内摄像对全线8个收费站广场及亭内环境卫生进行了查看。

　　存在的问题：青神站01亭11：25亭内桌面物品未按规定摆放。

　　5、收费站安全

　　全线各站收费员均着反光背心。

　　存在的问题：

　　(1)乐山北站06亭21：30-21：31亭内无人，未锁窗;21：33-21：37关道，门窗未锁，抽屉内钱未收;21：37-21：39开道，亭内无人。

　　(2)眉山站16号收费亭11：10门窗未锁。

　　三、检查意见及要求

　　1、各站要加强对收费员上岗期间仪容仪表、优质文明服务手势、语言及微笑的监督及培训，坚持微笑服务，强调主动服务意识，促进优质服务的进一步提升。

　　2、各站要加强收费站环境卫生的管理，尤其是收费区域内的卫生及收费亭物品的摆放。

　　3、各站要加强收费亭内座机电话的管理，严禁拨打私人电话。

　　4、各站要加强收费站安全管理，收费员离亭必须要关好门窗，现金要妥善保管。

　　5、希望各站对存在的问题加强整改。