2018年1月21日晚上21:40分，一辆载重48吨的六轴大货车在成乐高速公路观音收费站唯一的出口车道上发生故障，无法移动，导致后面车辆无法无法出站，短时间内排行长度已接近主线。成乐运营分公司的员工凭借完善的应急预案、过硬的业务技能、高度的责任心，出色的完成突发情况下收费站的保通保畅工作，确保了收费站安全、有序通行。

　　突发情况发生后，当班班长根据《收费站保通保畅应急预案》相关要求，立即通知监控室，同时上报站长采取应急措施，迅速对本班人员进行分工，暂时关闭入口，搬开隔离墩，变入站口为出站口快速分离并放行小客车，保障车道通行能力，并配合货车做好维修工作。经过努力，在22:00全部车道恢复畅通。