按照2018年公司打造专业公司、建设专业团队、争当专业员工的工作思路，进一步提高收费人员业务水平，充分调动广大收费人员的工作积极性，为一线收费人员提供展示良好精神面貌、精湛业务技能的平台。7月30日下午，由收费部组织，乐山北站、观音滩站联合承办的2018年夏季收费岗位劳动竞赛优质服务专场在眉山服务区举行。全线8个收费站共计70余人参与竞赛。

　　此次竞赛涉及车道窗口标准化服务展示、日常工作录像回放、突发状况优质服务处置模拟、优质服务标准化风采展示四个方面，在形式和内容上再次创新突破，充分将舞台展示和实际收费工作结合在一起。

　　朝气蓬勃：各参赛队结合成渝车道入出口服务流程规范进行标准化展示，要求迎送手势落点、角度准确，动作统一规范。

　　一丝不苟：评委组随机抽取每支参赛队伍中两名队员的的日常车道监控录像，从手势、文明用语、微笑服务等11项内容进行全方位的评分。

　　厚积薄发：参赛队现场抽取一道情景题，在规定时限内完成标准化服务流程和应急处置相结合的情景展示，评委根据团队配合、事件处理等方面进行综合评分。

　　风采展示：参赛队伍根据优质文明服务标准，结合自身创意进行优质服务风采展示。

　　各参赛倾情展示，力求呈现最佳状态。此次竞赛，充分展示了成乐高速员工良好的精神风貌，进一步促进了一线收费人员的优质服务水平，为公司推行优质服务标准化建设打下坚实的基础。

　　赛后，公司监控中心经理、收费部负责人杜旺对此次竞赛作了点评：一是肯定本次竞赛取得的成绩，对承办收费站、竞赛工作人员以及各参赛队的辛勤付出表示感谢;二是通过竞赛，欣喜的看到了一线员工们的成长和改变，员工的优质服务水平得到了不断的提升;三是指出不足，部分员工在日常工作中优质服务做的很差，亟需改进。

　　杜经理最后强调：一是公司优质服务标准化建设已进入标准化、流程化、规范化的品牌建设阶段，大家要不断适应公司发展需要，在服务中具备良好的礼仪和容貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、快捷的服务效率、娴熟的服务技能;二是要增强服务意识、把握服务核心、优化服务内容，从服务环境、手段、态度方面狠下功夫，不断提升优质文明服务水平;三是在优质服务工作中，应做到四个一样：台上台下一个样、白天晚上一个样、有无领导一个样、有无拥堵一个样;四是收费部拟于下半年再开展一次监控录像评优工作，评出优秀个人、班级和收费站进行嘉奖，进一步使优质文明服务入心、入脑、入行，各收费站应切实加强培训和稽查力度，真正使优质服务标准化建设工作落地生根，开花结果。