在“争做专业员工、打造专业团队、建设专业公司——三专理念”的指引下，成乐运营分公司采取多种形式提升收费员优质文明服务流程化、标准化水平。一是利用班长会、班务会、岗前会等平台，学习成渝公司相关服务规范；二是规范服务落点，粘贴醒目的反光标识贴纸固定手势落点，结合收费员的身高和臂长、收费窗口实际尺寸等因素，确定手势落点位置，提升优质文明服务手势标准化水平；三是开展服务“一帮一”活动，由各站标兵班服务明星现场教学，及时纠正、调整其他员工的服务手势，提升全站优质文明服务水平；四是站与站之间开展交流学习，大家就优质文明服务的流程化、标准化、制度化等要点进行相互交流，并进行现场演示。通过有效的学习和推广，公司收费人员的优质文明服务都有进一步提升，我们在专业化的进程又迈进了一步。