为深入贯彻“三专”工作理念，进一步提升收费管理水平和队伍建设能力，10月30日下午，成乐运营分公司收费讲堂第二十五讲在眉山服务区正式开讲。监控中心经理、收费部负责人杜旺、收费部副经理张剑以及全体站级管理人员、收费班长、收费员代表共计40余人参加。

　　本次收费讲堂由彭山站标兵班组“众合班”主讲，题目为《浅谈专业员工与专业团队》。“众合班”班长郭英首先阐述了专业员工与专业团队的定义，然后围绕“如何将标兵班建设成一支合格的专业团队”这一主题，分享了自己的认识和理解:一是专业员工必须做到工作流程化、标准化，精益求精以及富有成乐精神;二是专业团队必须抓好制度化纪律化，抓好学习与培训，抓好机制与创新，抓好绩效与分配，力求实现思想统一，行动统一，目标一致，有分工，有合作，有凝聚力;三是要实现团队协作，团队成员要有共同的目标、要相互信任、要有强烈的责任感，重视行动和结果。

　　与会人员仔细聆听，并与“众合班”就如何以点带面推动优质服务、如何拥有良好的工作生活心态等问题展开了热烈的互动交流，达到了共同提升、互相促进的目的。

　　会上，杜经理指出:一是专业团队的建设任重而道远，指出当前各收费站团队建设整体较薄弱，在团队协作方面还存在缺陷，亟待加强;二是专业员工应是兼具“德、能、勤、绩、廉”的优秀人才，并强调，以德为先是公司选拔人才的首要标准，“德”即职业道德、社会公德、个人品德，专业员工应一心为公，以公司利益最大化为工作追求;三是专业团队应目标一致、思想一致、统一指挥、统一行动、团结协作、纪律严明、执行力强，言必行、行必果;四是标兵班的未来建设应丰富内涵，要提前规划、设立目标、细化措施、强化督查、问效问责;五是站级管理人员要加大日常稽查力度，拉开差距，坚持优胜劣汰，让优秀的员工绩效增，让差的员工绩效减，同时加大处罚力度，让制度长牙，让纪律带电;六是公司拟于明年再储备一批后备站务管理人员，收费班长要真抓实干，不怕吃苦，敢于担当，甘于奉献，踊跃报名，争取成为站管后备人选。

　　随后，杜经理通报了2019年公司收费部的工作思路和要求：一是拟以收费班或收费站为单位开展岗位劳动竞赛和其他活动，为员工提供相互学习的机会，增进彼此之间的了解和沟通，增强队伍凝聚力、向心力;二是拟定眉山站争创2019年“最美路姐”，全线站级管理人员要共同协作，全力配合支持眉山站该项工作;三是强化路公司间的“手挽手”活动，务求实效;四是强化异常数据分析能力，使数据分析工作成为常态化，要向管理要效益，确保通行费收入的颗粒归仓;五是针对目前各站标准化建设工作水平参差不齐的现状，拟继续深化优质服务标准化建设;六是针对今年改扩建工作，继续深化收费站道口保通保畅。

　　最后，杜经理对当前重点工作进行强调：一是石总在团员青年座谈会上谈到的“如何保持新进员工工作激情的持续性”这一问题，要求大家积极思考，总结分析原因，积极开展新员工培训工作;二是严格按照公司相关规定进行治超管控工作，绷紧治超这根弦，确保“零超限、零违规、零进入”;三是正确处理敏感应急事件，如生猪防控、特别通行车辆、保通保畅工作等，站级管理人员要组织员工认真学习会议、文件的内容和要求，真正做到吃透、学透，切勿“以会议传达会议，以文件传达文件”，安排工作要细之又细，处理突发事件要慎之又慎;四是站长要加大对站务管理人员的日常考核力度，做到公平、公正，敢较真、敢斗硬;五是若遇业务问题联系收费部，对外事务则联系行政办公室;五是加强日常巡查力度和质量，切忌走过场，凡是因营运服务质量评价被扣分的收费站，必须立即形成书面整改报告上报收费部，并附整改照片和相关责任人具体处理意见;六是收费站对收费班长提出的困难和问题形成书面报告上报收费部，并及时予以解决，让员工切实感受到公司的关怀。