5月15日，一辆陕K籍六轴货车从成乐高速公路夹江收费站出站时，刷卡显示交费金额为3600余元，驾驶人员对金额存疑，拒不交费，且占用收费车道。成乐运营分公司员工及时处置，并耐心细致宣讲收费政策，化解收费争议，最终足额收取通行费。

为维护收费秩序，当班人员立即启动应急预案，对被占用车道进行交通警示，及时与驾驶员沟通，先将车辆移至收费站外广场安全区域。在沟通中了解驾驶员不肯缴费的原因是，与他同行的两辆货车通行费金额比他低，因此表示不理解，希望能够得到合理的解释。随后，当班人员耐心地向司机解释了新的收费标准和计费方式，并通过平台进一步对该车通行路径进行了核准。在精准的政策解读之下，驾驶员表示理解并如数交纳了通行费。此次收费争议的成功化解，充分展示了公司员工专业的业务能力，为收费工作的顺利开展奠定了坚实的基础。