为进一步优化12122服务系统，切实提升ETC客服的工作效率，3月17日，成乐公司组织监控员参加了四川智能公司举办的新12122服务系统升级线上培训。

培训会详细介绍了12122服务热线采用云呼叫中心架构模式建立全新统一话务系统的新模式，授课老师围绕新系统详细讲解了系统登陆、路公司坐席软电话接听、公路阻断信息填报、投诉工单处理、通知维护和数据统计等重要业务的操作流程和服务事项，随后就相关咨询进行了线上答疑。通过此次培训，进一步提升了监控人员知识水平，明确了学习方向，为公司12122和ETC客服更加专业、智慧、高效打下了坚实的基础。