为进一步规范高速公路收费行为，提高收费服务水平及效率，强化收费人员业务技能及应急处置能力，成乐公司多措并举开展收费特情处置培训。

一是多种形式学习。组织收费、稽查岗位员工学习《四川省高速公路收费特情处置指南》，采取集中培训+个人自学+专项研讨的方式，结合工作会、专题会、岗前会等载体，营造全员学习的浓厚氛围。二是举办专题讲堂。针对指南问答内容，片区举办专题收费讲堂活动。围绕“特殊车辆、节假日通行车辆、绿通车辆、集装箱运输车辆及联合收割机、插秧机运输车辆”五个章节，根据实际工作情况，通过案例讲解、经验分享、措施运用，加深对政策的理解，确保员工熟知掌握、执行规范、解释精准。三是开展情景演练。收费站组织员工开展特殊事件、特情车应急处置情景模拟演练，通过演练让员工掌握实操相关流程和技巧，在高效服务同时，提前预判收费争议风险，切实增强员工现场处置能力。

下一步，成乐公司将加大对此项业务的学习和考核力度，实现学以致用、学用结合，使员工全面掌握各类特情操作处置流程，有效促进通行费目标任务的完成。