成乐公司收费部 2016年11月25日

　　公司收费部于2016年11月23日对彭山收费站进行了现场检查，并对《收费工作简报》(第四十四期)中存在的问题整改落实情况抽查了彭山站，现将有关检查情况通报如下：

　　一、检查的内容：

　　此次收费部主要检查：(1)收费员着装及上岗证佩戴情况;(2)优质文明服务情况;(3)收费站环境卫生情况;(4) 收费工作简报(第四十四期)的复查情况。

　　二、检查的结果

　　1、对彭山A站白班当班收费员郭僖、童琴、饶铎、孟旷怡着装及上岗证佩戴情况进行了检查，均按要求着装及佩戴上岗证。

　　存在的问题：眉山B站入口边道李小红公示牌未安放照片。

　　2、对彭山A站当班收费员优质文明服务手势、语言情况进行了现场检查。当班收费员精神状态好，有迎送手势和文明用语，所有收费员均使用普通话。

　　3、乐山北站当班收费员饶铎大额现金均按规定保管，当班代班长郭僖授权卡、投币柜钥匙按规定保管，截止10:30， 04车道共使用授权卡5次，均按规定进行登记。

　　4、对彭山A站站内、广场、亭内环境卫生情况进行了检查，站

　　内、广场、亭内卫生情况良好，未见纸屑、垃圾等。

　　5、对彭山收费站在《收费工作简报》(第四十四期)中存在的问题进行了复查。

　　(1)收费站稽查登记表已做到每日白班1次、夜班1次，检查内容做到了每月全覆盖，并补齐了11月之前的所以资料。

　　(2)收费班稽查登记表已做到每班1次，检查内容做到了每月全覆盖，并补齐了11月之前的所以资料。

　　(3)票卡款稽查登记表做到了每日1次。

　　(4)站务日志及班务日志已按规范填写。对《简报》中存在的问题进行了弥补。

　　(5)各类业务报表已按规范填写。

　　三、检查意见及要求

　　1、希望各站加强收费站环境卫生和站容站貌的监督检查，严格按照《收费站站容站貌规范化管理办法》及《关于规范收费亭内物品摆放和标志牌设置规定(试行)》执行。

　　2、希望各站加强优质文明服务监督、检查及培训，促进优质服务的进一步提升。

　　3、希望各站加强内部管理，各类业务报表及表格的填写要规范，并按相关规定进行填写。

　　4、各站要认真组织搞好每周一次的清洁卫生大扫除。