为进一步提高收费站营运服务质量管理水平，切实做好收费站保通保畅工作，更好服务公众出行。结合我路实际情况，应对可能出现的车流量高峰及突发事件，确保车辆快速通行收费站，特制订本办法：

　　一、各站应成立站级保通保畅领导小组，组织分工，明确责任

　　(一)为保证收费站良好的通行秩序，各收费站应成立保通保畅领导小组。领导小组由站长任组长，并负责组建。

　　(二)讨论、研究、制定本站保通保畅预案，根据情况变化及时修改完善预案。应区分拥堵情况，至少设立三种不同级别的预案。

　　(三)组织全站人员学习相关制度和预案，确保人人熟练掌握和应用。

　　(四)根据实际情况每月至少定期召开一次专题保通保畅工作会，总结经验，吸取教训。

　　(五)建立专门的保通保畅档案。

　　二、应急预案启用条件

　　(一)各站自主制定启用应急预案的条件，但不得突破《四川省高速公路条例》及《四川省营运高速公路收费站拥堵评价办法(试行)》关于拥堵的红线规定。

　　(二)收费站当班收费员应提前预判拥堵情况的发生，应在拥堵情况发生前，保证人员和设备到位。

　　(三)应急预案由收费班长决定启用。

　　(四)应急预案启用后，当班站长或其他站务管理人员必须在现场组织指挥。

　　三、报送要求

　　(一)收费站发生一般拥堵，必须及时上报监控室、收费部和监控中心负责人。

　　(二)收费站预判出口拥堵车辆排队可能影响主线车辆通行的。应及时报监控室，监控室通知管护队、高速交警、交通执法等单位，请求协助排堵保畅，收费站要做好记录登记。

　　(三)收费站预判入口车辆拥堵，严重影响地方道路通行的，应及时通知地方执法和交警请求支援，平时要建立联系方式和途径。

　　(四)遇到封道、交通管制、分流等特殊原因，收费站不用上报，但必须依据现有人员和设备最大限度做好保通保畅工作。当班站长或其他站务管理人员必须在现场组织指挥。

　　(五)在发生第(二)、(三)条情形时，当班班长上报收费站长，由收费站长上报收费部，并由部门上报公司分管领导。监控室接到通知后上报监控中心。

　　四、监控室、稽查队、技术员职责

　　(一)监控室接到收费站发生拥堵电话，应立即对其全过程进行实时监控，若有异常情况应及时报监控主任，由监控主任上报监控中心。

　　(二)稽查队应及时联系技术维护组在2个工作日完成拷贝拥堵收费站拥堵时段的录像。

　　(三)收费稽查队对拥堵时段的保通保畅工作进行回放，并书面上报录像回放情况。

　　五、责任追究

　　建立保通保畅责任追究制，各站站长为本站保通保畅责任人。各站应结合本站实际情况进一步分解任务，明确职责，层层落实。

　　(一)凡有下列情形之一者，扣减当月站长优质服务绩效考评项目双倍绩效;情节严重的，根据公司相关规章制度另行处理。

　　1、凡拥堵未报送或未按时报送的收费站;

　　2、对瞒报、漏报的收费站;

　　3、保通保畅措施不当的收费站;

　　4、因投诉经核查给公司造成影响的收费站;

　　5、受到公司部门点名批评的收费站。

　　(二)凡有下列情形之一者，对收费站长进行通报批评处理。

　　1、保通保畅不力，受到公司领导点名批评的;

　　2、保通保畅不力，受到上级单位点名批评的。

　　(三)技术员责任

　　因设施设备维修不及时，造成收费站拥堵的，视其情况扣减技术维护队负责人当月绩效;情节严重的，根据公司相关规章制度另行处理。

　　(四)监控员责任

　　对监控员报送不及时的或未报送的，视其情况扣减监控室主任当月绩效;情节严重的，根据公司相关规章制度另行处理。

　　(五)稽查队责任

　　稽查队未及时联系技术维护组拷贝录像、未及时书面上报录像回放情况的或上报情况不实的，视其情况扣减稽查队负责人当月绩效;情节严重的，根据公司相关规章制度另行处理。

　　六、收费部每月通报各站拥堵情况，并与当月站长绩效考评挂钩。

　　七、管控补救措施

　　(一)收费站出现两次管控不力、措施不到位的，站级管理人员取消休假至少一个月，直至情况好转。

　　(二)收费站出现三次以上管控不力、措施不到位的，收费部派人到站值守，时间不得少于一周，直至情况好转。

　　八、本办法解释权属公司收费部。

　　九、本办法自下发之日起执行。