当你行驶成乐高速收费站时，不知是否注意到有这样特殊的班组，迎来送往，他们总是笑脸相迎，保通保畅，他们总是率先垂范。是什么力量促使他们展现给社会一个阳光、积极向上的精英班组形象，让我们进一步走进成乐高速标兵班组。

　　为提高收费人员整体素质，塑造良好的窗口形象，公司通过打造标兵班组树立收费业务、优质服务标杆。2017年1月1日正式组建成立彭山站“众和班组”、眉山站“博毅班组”、乐山站“启航班组”三个标兵班组。公司制定严格的评选、考核、分配标准，通过收费员自愿报名，收费站选拔、公司审核的方式进入标兵班组。标兵班组实行每月考核，考核合格后公司按季度进行奖励。标兵班组成立一个季度以来，主要开展了以下工作：

　　一、加强学习，提升综合素质

　　1、班组成立后，坚持每周一次班组小结会，每月一次总结会，每季度一次总结会;通过会议找出存在问题，明确改进措施。另外，通过会议集中学习各类收费政策文件，开展学习讨论。

　　2、建立班组学习机制：班长通过岗前会、岗后讲评、学习会等方式组织班员开展学习，加强学习交流，提高班员政策水平和综合素质。

　　二、统一标准，规范化服务

　　1、开展化妆培训，站上聘请专业人员对标兵班组女员工进行化妆专业指导培训，统一装容。

　　2、统一口红，公司经过试用讨论，指定并统一了口红色系。

　　3、对标兵班组女员工头花、布鞋均进行了统一规范。

　　三、加强培训，提升服务水平

　　1、开展岗上培训、集中培训、个别纠正等多个方式，对服务动作进行指导、规范。

　　2、开展微笑培训，提升服务微笑率

　　台上一分钟，台下十年功，通过规范微笑标准、开展咬筷方式对微笑进行培训，让微笑成为一种服务习惯。

　　3、开展交接班培训，规范交接流程

　　通过对标兵班交接流程进行细化，从而规范交接流程，让员工提前进入工作状态。

　　4、开展技能培训，提升业务水平

　　每月按照标兵班组标准对标兵班成员的点钞、收发卡速度进行培训、测试、考核。

　　四、服务司乘，奉献社会

　　1、眉山标兵班组积极配合眉山市政府策划的各类文化节，通过在收费广场设立服务点等方式向过往司乘人员展示成乐高速收费员良好的收费形象，形成了假日里一道靓丽的风景线，产生了极好的社会效应。

　　2、乐山标兵班组在收费站开展青年志愿服务，为司乘人员排忧解难;奉献爱心，作为爱心姐姐，对收费站附近的一个残疾妹妹开展慰问，并送去书籍，开展心理疏导。扬帆启航，大爱无疆，标兵班组用实际行动承担着自己的社会责任和窗口形象。

　　六、积极钻研，争当打逃能手

　　大力加强堵漏增收工作，以清明节为契机，节前精心组织学习《重大节假日专项稽查工作手册》，强化了班组成员对逃费车辆的识别和处理技巧及操作技能，提高了堵漏增收能力。以彭山站为例，在清明节期间，彭山标兵班组坚持优质文明服务，面对司机的无理要求，坚持微笑服务，耐心解释相关政策，做到了应收尽收，大假期间共查处逃费车辆7辆，其中按双最标准补收的5辆，共增收2801元，占全站增收金额的61.28%，班组增收排全站第一名，在全站的堵漏增收工作中起到了标兵模范作用。

　　七、业余生活，丰富多彩

　　标兵班组利用业余时间积极组织开展各类活动，通过活动增强了班组凝聚力，丰富了班组文化生活。

　　“温馨服务、从我做起”，“勤善博弈，为明天梦想而奋斗”，“扬帆启航，追求卓越”，一个个服务口号在耳边萦绕，标兵班组正以他们真诚的微笑、优质的服务打动着无数司乘人员，以他们团结、奋进、昂扬的斗志抒写着成乐人的精神。公司力求通过正确的引导，严格的管理，让这群年轻人拥有正确的价值观与良好的职业道德，凝聚成一支有特色、高素质的队伍，为成乐公司整体服务水平的提高打下基础。