为进一步加强收费站人员业务能力和优质服务，提升基层员工整体素质，近日，成乐运营分公司以收费业务、优质服务为切入点，开展了站级收费岗位劳动竞赛活动。

本次竞赛以收费站为单位，通过优质文明服务、未付路径计算、特情车处理、知识问答四个项目进行评比，共计210余名收费人员参与，实现了对辖区收费站的全覆盖。一是优质文明服务。随机抽取白班、夜班各一段录像，对照《收费员手册》中“收费岗位优质文明服务标准化规范”内容，对收费员优质服务情况进行打分，优质服务最佳者获胜。二是未付路径计算。按照要求在管理机中模拟计算多路段、复杂路径情况下未付费用，用时少者取胜。三是特情车处理。参赛人员抽选题目，借助部级平台或CPC管理系统查询核实后，模拟计算未付路径费用，用时少且计算正确者取胜。四是知识问答。15分钟内回答50道业务题，用时少且正确率高者取胜。各项目分别评选一等奖、二等奖、三等奖各1名，给予相应奖励。

此次竞赛针对性强、覆盖面广，进一步激发了收费人员学技术、练技能、钻业务的工作热情，督促引导收费人员主动找差距、补短板、抓落实，为顺利完成年度目标任务奠定了坚实基础。