为做好监控人员一年一度的星级评定工作，3月16日，成乐运营分公司组织全体监控人员开展星评考前培训。

一是重点对星评管理办法和评分细则进行再讲解，并公布个人年度综合考核成绩，引导员工树牢考核意识。二是以业务负责人领学和解答相结合的形式，围绕对账管理、12122以及信息发布等主要业务知识进行集中学习和答疑解惑，达到共同进步的目的。三是创新复习形式，开展业务知识分组对抗抢答比赛，评选出优胜团队和业务之星，激发员工学习主动性，进一步巩固了员工业务基础。