为贯彻落实《交通运输部路网监测与应急处置中心关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》要求，成乐运营分公司高度重视、积极行动，迅速开展落实问卷调查工作。

此次调查覆盖成乐高速公路全线收费站，采取收费车道现场问询方式，在保障车辆正常缴费通行的情况下，通过点对点、面对面的交流形式，详细了解司乘人员不使用ETC的原因，贴心引导司乘人员填写《收费车道ETC使用情况现场问询表》，并积极开展ETC相关问题答疑和服务意见建议收集工作，努力消除司乘人员对于ETC业务的疑虑和误解。据统计，此次调查共有2000余人次参与，收回问卷1600余份。

下一步，公司将汇总整理问卷样本，并及时向上报送，为行业相关主管部门等上级单位全面掌握ETC发展及服务情况提供有力支撑。同时，结合实际制定针对性措施，切实提升群众满意度，推动成乐高速公路ETC服务保障提质增效。