为进一步增强监控岗位员工服务意识、全面提升公司12122热线服务水平，近日，成乐公司组织总值班室人员开展了12122热线服务典型案例专题研讨。

研讨活动通过回放总值班室日常工作中发生的路况咨询、事故求助、收费争议、绿通政策咨询等六个类型的12122热线服务典型事例，对服务和处置过程中存在的难点、疑点、要点及不足点进行阐述，对亮点和经验进行分享。全体员工充分发表意见，对当事监控员服务态度、言辞规范、处置流程等方面进行点评、讨论，并对同类型事件的服务和处置流程进行归纳总结，形成完整的、统一的处置模板。

??通过此次研讨活动，进一步强化了监控人员服务意识，提升了12122服务水平。下一步成乐公司将建立案例处置经验分享与探讨长效机制，持续提升监控队伍公众服务水平和能力。