10月7日凌晨，成乐高速青神北站当班人员夜巡发现一位年迈老人一直在收费站外广场徘徊，此时正值国庆返程高峰，大量车辆通行外广场，存在安全隐患。

当班人员随即将老人引导至安全区域，并仔细询问情况，但老人情绪比较激动，也无法说清楚自己的信息。为保障老人安全，当班人员一边安抚老人情绪，一边将其搀扶至站内休息室休息，并送上饮用水。同时拨打110联系当地派出所民警寻求帮助，随后通过民警联系到了老人家属，约半小时后，老人的家属赶到收费站，看到老人平安无事后，老人家属感谢之情溢于言表，随后工作人员帮助家属合力将老人搀扶上车。

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