站长、站管考评

　　通知

　　为了进一步加强收费管理，提高优质文明服务水平，充分调动广大一线管理人员的工作积极性和创造性，按照岗位有职责、工作有实绩、考核有标准、奖惩有依据的原则，结合公司实际情况，对公司现有的收费站站长、收费站站务管理员考核办法进行了修订，现将《成乐公司收费站站长、站管绩效考评办法》(试行)下发至各收费站，请各站遵照执行。

　　2017年1月24日

　　成乐公司收费站站长

　　绩效考评办法(试行)

　　一、通行费任务(5分)

　　当月完成现金收入任务在自报完成数正负2%以内的得5分，否则不得分。

　　二、收费检查(15分)

　　1、对内稽查收费人员的收费行为、通行费票款、操作规范、着装规范、文明服务、站容站貌、环境卫生、设施设备安全等，每周对以上工作的检查次数不低于2次，对收费员的检查覆盖率要达到100%，并有书面记录;

　　2、对外稽查闯站逃费车辆;损坏收费设施的车辆等，要及时做好记录并按要求报送相关单位;

　　3、被公司及以上单位稽查、检查到的收费人员在现金、通行卡、票据等方面有违规的;

　　4、被公司及以上单位稽查、检查到的收费站管理人员在本职工作方面有错误或者违规的;

　　5、对免费车辆的稽核率必须达到100%;

　　6、涉及收费检查工作的其它问题;

　　三、收费业务及工作能力(10分)

　　1、建立健全站级管理制度，职责明确、责任落实、执行到位、管理规范;

　　2、掌握本站每月车流量的动态情况，合理分析通行费收入的变化原因;

　　3、及时上报各种资料及报表;

　　4、每月按规定做好各类内业资料的装订、保管工作;

　　5、涉及收费业务的其它问题。

　　四、工作量(20分)

　　1、月人均收、发卡量(10分)

　　根据各站每月人均收、发卡量占全线人均收、发卡量总数的比例算出各站应得的分值。

　　2、月管理收费员人数(10分)

　　根据各站每月收费员在岗人数占全线在岗收费员总人数的比例算出各站应得的分值。

　　五、工作纪律(10分)

　　1、严格执行收费政策、自觉维护收费秩序、及时处理各种纠纷;

　　2、严格执行公司各项规章制度;

　　3、对重大和突发事件及时处理上报;

　　4、做好对站务管理员的考评工作;

　　5、按公司规定做好员工上下班考勤工作，并做好记录;(事假一天扣1分，超过2小时不足1天的扣0.5分)

　　6、涉及工作纪律的其它问题;

　　六、优质文明服务(15分)

　　1、定期对收费人员进行职业道德以及与优质文明服务相关的等业务培训，并做好相应记录;

　　2、严格执行公司优质文明服务规章制度;

　　3、收费站服务公示齐全、规范、形象良好，员工思想素质和精神面貌良好;

　　4、无影响高速公路的形象的事情发生;

　　5、发生优质服务投诉，一经查实，视其情况一次扣5-10分;

　　6、涉及优质文明服务的其它问题;

　　7、没有完善的保通保畅措施或收费站发生车辆拥堵到一定程度，具体参考《关于成乐路收费站保通保畅管理办法(试行)的通知》川成乐司费便【2017】3号文执行，未及时采取有效措施的，视其情况一次扣5-15分;

　　8、涉及优质文明服务工作的其它问题;

　　七、安全工作(10分)

　　1、安全管理制度健全，有完善的安全措施及应急措施;

　　2、不定期检查设备、设施，及时消除安全隐患，并做好相应记录;

　　3、保证收费站人员人生安全，钱、票、卡安全，食堂燃气、食品安全等;

　　4、定期进行安全教育和安全培训并做好相应记录;

　　5、严格执行省整治办超限超载车辆上高速公路的规定;

　　A、本路段违规放入超限超载车辆以及未设治超点的收费站违规放入载重货车，经查实的一辆车扣10分;

　　B、由本路段未超限超载进入,出口在本路段出现的超限超载未按规定处理的车辆，经查实的一辆车扣7分;

　　C、其它路段进入,本路段出未按规定处理的超限超载车辆，经查实的一辆车扣5分;

　　6、发生安全源头责任事故的(一次扣10分);

　　7、涉及安全工作的其它问题。

　　八、站容站貌(10分)

　　1、收费站内无随地吐痰、乱扔垃圾现象;标志、标牌清晰整洁摆放有序;

　　2、寝室及食堂卫生干净整洁，地面、台面无明显灰尘，物品摆放整齐有序;

　　3、车道无垃圾、车道设备无尘土，顶棚无蜘蛛网;岗亭窗台无灰尘、设备完好干净、桌面干净整洁，花卉无枯萎;

　　4、收费亭内、办公室、监控室桌面干净整洁、物品摆放整齐;

　　5、涉及站容站貌的其它问题。

　　九、其它(5分)

　　十、以上各项考评内容(不含一、四两项)原则上每发现一处问题一次扣1分(视其情况的严重性可上浮);上级或公司领导每发现一处问题一次扣5-15分;同一问题当月累计发生两次及以上的，加重处罚;被通报批评后仍未及时整改的，一次扣5分。

　　十一、收费部每月根据收费站具体情况(收费人员数量、收费匝道数量、违规违纪情况等)对收费站站长绩效考评办法的各项内容进行考核。

　　十二、受到公司及上级部门书面表扬的，当月考评加5分;

　　十三、在收费管理方面提出合理化建议被采纳并推广应用的，当月考评加5分;

　　十四、人均堵漏(含系统内、外)增收前5名的收费站，当月考评依次加5分、4分、3分、2分、1分;

　　成乐公司收费站站务管理员

　　绩效考评办法(试行)

　　一、通行费任务(5分)

　　当月完成任务在正负2%以内的得5分，否则不得分。

　　二、收费检查(15分)

　　根据分工安排，按要求定期对相关工作进行稽查，每月对以上工作的检查次数不低于2次，对收费员的检查覆盖率要达到100%，并有书面记录;

　　1、按要求对管理计算机内要求稽核的内容进行稽核，并有书面记录;

　　2、被公司及以上单位稽查、检查到的收费人员在其分管工作方面有违规的;

　　3、被公司及以上单位稽查、检查到的在其本职工作方面有错误或者违规的;

　　4、对免费车辆的稽核率必须达到100%;

　　5、涉及收费检查工作的其它问题;

　　三、收费业务及工作能力(10分)

　　1、根据分工职责明确、责任落实、执行到位、管理规范;

　　2、根据分工职责和分工安排，做好对内、对外、对上、对下的沟通和协调工作;

　　3、及时掌握本路段和本站车流量的动态情况，合理分析和上报通行费收入的变化原因;

　　4、按制度做好现金、通行卡、票据管理和票款解缴等工作;

　　5、按要求及时、准确的上报各种资料及报表;

　　6、按规定做好各类内业资料、报表的装订、归档和保管工作;

　　7、涉及收费业务的其它问题。