四川成乐高速公路有限责任公司

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收费工作简报 (第二期)

2017/02/22

  公司收费部于2017年2月15日对夹江、观音、乐山北、乐山收费站进行了现场检查,现将检查情况通报如下:

  一、检查的内容:

  此次收费部主要检查:(1)收费员着装及上岗证佩戴情况;(2)优质文明服务情况;(3)投币柜、授权卡使用情况;(4)收费站环境卫生情况。

  二、检查的结果

  1、对夹江站当班收费员鲁甜、杨宽宽、易建斌、姜雨欣、王琳、杨建、余万军、杜立熙;观音站当班收费员阿木什哈、杨斯豪;乐山北站当班收费员蒋莉平、姚文霞、刘莲、李雯琳着装及上岗证佩戴情况进行了检查,均按要求着装及佩戴上岗证。

  2、对乐山站当班收费员魏秋菊;乐山北站当班收费员姚文霞、刘莲、李雯琳;观音站当班收费员阿木什哈、杨斯豪;夹江站当班收费员杨宽宽、杜立熙、余万军、易建斌、姜雨欣、王琳、杨建优质文明服务手势、语言情况进行了现场检查,所有收费员均使用普通话。

  存在的问题:观音站收费员阿木什哈、杨斯豪优质文明服务手势有待提高;杨斯豪公示牌未换照片。

  3、乐山北站、夹江站授权卡使用均按规定登记,大额现金按规定保管,当班班长授权卡、投币柜钥匙按规定保管。

  4、夹江、观音、乐山北、乐山收费站站内、广场、亭内环境卫生情况良好。

  三、检查意见及要求

  1、在检查的过程中,收费员均能较好的使用普通话,希望各站继续加强对收费员优质文明服务手势、语言(普通话、文明用语)及微笑的监督及培训,坚持做好微笑服务,促进优质服务的进一步提升。

  2、希望各站加强收费站环境卫生的管理,尤其是收费亭内卫生及物品的摆放。

  3、各站要加强收费站治超的管控工作,严禁超限、超载车辆上高速公路。