一、标兵班工作情况

　　彭山收费站

　　1、9月12日，标兵班组织承办第二期的学习园地学习活动，班长郭英对鲜活车查验、治超工作、ETC车道处置等三个方面出现的突发情况事例进行了分析和讲解，并结合实际，规范了车道纠纷事件的处置流程。通过学习提高了全站人员在处理车道纠纷事件的应变能力。

　　2、9月16日，标兵班在车道上向社会车辆讲解绿色通道车辆免费政策的装载要求、介绍鲜活车品种目录，进行政策宣传，讲解车次13辆。

　　3、9月20日，为丰富职工小家走廊文化，标兵班合作完成临摹字画《蘭亭序》和手工十字绣“清风雅韵”，在收费站内进行展示。

　　4、9月22日，标兵班提前为国庆大假专项打逃工作做准备，在收费站进行了堵漏增收专题培训学习，重点学习了重大节假日稽查手册，同时大家在会上也分享了堵漏增收工作经验。

　　5、9月29日，为统一标识、亮明身份，标兵班制作完成了众合班肩章标志、展示牌。

　　乐山北收费站

　　1、9月6日召开学习会议，对交接班流程进行规范，并进行专项训练，为在全站推广做好准备。9月10日起，标兵班员工分别设置专人对口相应班组，负责将更新后的交接班仪式进行推广，并到现场进行督促指导。

　　2、9月26日，标兵班员工走进乐山市海棠实验小学三年级一班，围绕如何增强学生的交通安全意识和防范能力，以打造安全校园为目的，由标兵班成员担任老师，与50多名师生共同举行了“安全教育，永无终点”的主题班会。

　　3、9月27日，标兵班针对重大节假日开展专项稽查工作进行培训。邀请堵漏增收能手蒋莉平、左建群开展专题讲座，传授实际操作经验。并就现在打偷逃工作方面存在的棘手问题展开讨论。再次深入学习成渝公司制定的《重大节假日专项稽查工作手册》。会后还到车道由员工扮演驾驶员进行实地模拟，演示如何招停车辆，如何规范询问以及各种场景的处理练习。

　　4、9月30日全站举行站务会，由标兵班员工同其班组员工进行点钞和识别假钞的PK赛，最后标兵班刘莲一举夺冠，成为擂主。

　　5、在9月的各级稽查中，标兵班员工在优质服务上未出现任何违规，已按照计划实现优质服务全员标准化动作达标率100%，服务微笑率80%以上。

　　乐山收费站

　　1、9月8日开展优质文明服务系列培训

　　(1)统一标兵班仪容仪表，对标兵班组全体女员工的妆容进行加强培训，着重培训化妆技巧和细节，统一眼影、腮红妆容颜色;要求标兵班组女员工佩戴丝巾上岗，对丝巾佩戴的位置和系法进行培训;对标兵班组女员工的坐姿、站姿进行培训。

　　(2)统一标兵班文明用语，在公司规定的文明用语基础上，加入乐山站标兵班文明用语为：“您好，成乐启航班欢迎您!祝您一路平安”;对标兵班全员进行普通话的进一步培训。

　　(3)规范交接班流程培训，加强班组军事化行动，一是进行交接班列队齐步、正步培训，进一步加强工作纪律;二是对交接班安全地点进行进一步规范，对交接班岗前岗后工作总结进行进一步规范;三是把安全口号、服务理念、公司奋斗目标融入交接班流程并进行标兵班全员安全口号培训。

　　2、2017年9月17日至24日旅博会期间，做好收费站服务和保畅工作。为作好乐山站启航标兵班形象对外宣传工作，出站站口设旅博会旅游咨询点，站上制作了“成乐启航标兵班”专用反光背心和“成乐启航标兵班”专用授带，标兵班班长合理安排标兵班人员轮流值守旅游咨询点，热情及时地为广大游客服务。

　　3、9月20日，标兵班组全体人员自发到大佛景区旅博会“志愿服务点”开展现场志愿服务，为游客提供旅游咨询、路线指导等服务。

　　4、9月18日，站长对标兵班班长开展管理知识培训站管对标兵班班长开展应急知识培训。

　　5、9月26日，站长带领标兵班员工到乐宜乐山站交流座谈堵漏增收相关事宜，交流了日常对临界车的查验工作和节日免费期间打偷逃等内容，达成一致联合打偷逃，信息共享。

　　6、9月27日，站长带领标兵班班长随同公司稽查队一行到乐雅高速交流座谈堵漏增收相关事宜，主要交流座谈了节日免费期间对临界车的查验工作，班长周晴在会上介绍了自己免费节日查验临界车如何补收全程通行费的经验。

　　7、加强信息工作，于9月27日在“四川成渝”公众号上发表了题为《暖心，旅博会别样的风景线》和《高速行车你不得不知道的事儿》两篇文章。

　　8、加强班组培训：9月14日，组织班员开展乐山周边旅游咨询培训;9月30日，组织班员开展收费站应急事件处理措施和堵漏增收专项培训。

　　二、未成立标兵班收费站组建实施情况

　　眉山站

　　1、9月1日提交标兵班组申报材料，经考核，于10月1日正式成立“毓秀”标兵班组。

　　2、9月份组建实施情况：

　　(1)9月26日，召开标兵班组的自省自查自纠座谈会，对照班组专项稽查情况通报，每个员工查找自身存在问题与不足。

　　(2)9月30日，组织开展微笑服务强化练习。

　　(3)补充完善了班组资料，班组对8、9月堵漏增收情况进行了总结和分析，小改大8月的2895元，9月增加为4109元，免改正由3辆提高为7辆。

　　夹江站

　　1、9月1日提交标兵班组申报材料，因人员调整等原因，推迟成立标兵班组。

　　2、9月份组建实施情况：

　　(1)9月根据各项指标考核成绩，站上对标兵班组成员进行了适当调整。

　　(2)9月27日，站务管理员王岚对标兵班组的优质文明服务进行培训，规范了标兵班组的优质文明服务。

　　(3)9月28日，站长葛涛强组织标兵班组全体成员对《成渝公司节假日专项稽查手册》进行学习。

　　青龙站

　　1、拟于11月提交标兵班组申报材料。

　　2、9月份组建实施情况：

　　(1)9月6日，标兵班人员到站进行微笑服务强化训练。

　　(2)9月24日，班组成员进行了收发卡考核。

　　(3)9月28日，组织标兵班成员学习《重大节假日专项稽查工作手册》、《常见客车信息手册》、《青龙站常见临界车汇总表》。

　　青神站

　　1、拟于12月提交标兵班组申报材料。

　　2、9月份组建实施情况：

　　在9.15日的标兵班建设专题会议和9.27日的站务会上，专题讨论、解读公司《成乐分公司标兵班组评选实施方案》。

　　观音站

　　拟于12月提交标兵班组申报材料。

　　三、工作要求

　　1、各收费站要认真总结上月工作情况，同时提出下月工作计划，并严格按照计划实施。

　　2、九月份，个别收费站开展了各类培训，但培训的重点不明确，培训的成效不明显，缺乏跟踪和检查，在下月的培训工作中要列出具体指标。

　　3、九月份，个别收费站标兵班制作了标识标牌、统一了服务用语，现统一明确对外标兵班不再加前缀，同时反光背心严格按照成渝公司规范执行。

　　4、收费部在对各站标兵班九月份工作的检查过程中，发现存在的问题主要有：一是优质服务流程、手势、语言不统一;二是档案工作滞后;三是个别标兵班成员业务能力有待加强。希望各标兵班针对以上情况及时整改。